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職責描述: 1、 負責管家網格體系的搭建、管家認證與分級制度擬定，并建立管家梯隊； 2、 組織并協助各城市公司推行管家制度落地實施，并監督、評價其效果； 3、 策劃組織客服管家各類客戶服務活動，貼合客戶需求，具有創意，指導客戶關系維護工作； 4、 協助跟進客戶服務滿意度工作開展的組織和實施，促進公司滿意度指標的達成； 5、 負責管家例行事務工作的管理與督導（如對客接待、入戶訪談等）； 6、 負責管家移動端信息化建設，如CRM系統維護、移動收費、線上知識庫等； 7、 負責對城市公司客服條關系條線培訓工作的指導，對培訓效果進行稽核； 8、 負責對各城市公司整體客服關系維護進行業務檢查和督導，對客戶關系維護流程提供指導； 9、 負責開展客服關系條線團隊建設，促進團隊融合，提升分公司職能客服、項目客服整體業務水平； 10、 負責分公司客服關系條線二級管控的考核工作。 任職要求: 1、 熟悉國家物業管理相關管理規范與標準； 2、 精通物業公司體系管理、客戶服務流程、交付管理等實務； 3、 熟悉物業管理、客服管理相關的法律、法規、條例； 4、 具備較強的語言表達、談判能力、培訓講授能力； 5、 具備較強的團隊領導力、組織通協調能力，敏銳的觀察及判斷能力、并能承受較大工作壓力； 6、 良好的中文寫作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件； 7、 具有積極、負責、敬業的工作態度及團隊協作精神； 8、 具備良好的服務意識。