應(yīng)屆畢業(yè)生
高中
2024-12-17 10:01:35
1943人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶通過400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負(fù)責(zé)受理客戶通過線上平臺（微信公眾號、黑貓平臺、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負(fù)責(zé)受理工商等部門轉(zhuǎn)派過來的客戶投訴；
4、對需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進(jìn)行處理，并對工單進(jìn)行跟蹤處理；通過催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時間內(nèi)受理工單，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于咨詢加盟、工程采購、瓷磚購買等需求，及時與總部業(yè)務(wù)部門及銷售分公司對接；
6、負(fù)責(zé)公司總機(jī)（總機(jī)已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識
2、對建材、裝飾裝修、施工等相關(guān)行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力
1、負(fù)責(zé)受理客戶通過400電話的咨詢和投訴，熟練使用呼叫中心和CRM等軟件；
2、負(fù)責(zé)受理客戶通過線上平臺（微信公眾號、黑貓平臺、公司官網(wǎng)等）的咨詢和投訴，熟練使用線上工具；
3、負(fù)責(zé)受理工商等部門轉(zhuǎn)派過來的客戶投訴；
4、對需要分派到分公司的客戶投訴，在CRM系統(tǒng)中生成客訴工單，轉(zhuǎn)派至分公司進(jìn)行處理，并對工單進(jìn)行跟蹤處理；通過催單、企業(yè)微信、電話等方式督促分公司在規(guī)定時間內(nèi)受理工單，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于咨詢加盟、工程采購、瓷磚購買等需求，及時與總部業(yè)務(wù)部門及銷售分公司對接；
6、負(fù)責(zé)公司總機(jī)（總機(jī)已合并至公司400電話）的接聽與轉(zhuǎn)接；
7、完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1、掌握質(zhì)量管理、售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識
2、對建材、裝飾裝修、施工等相關(guān)行業(yè)有一定的熟悉
3、熟悉電腦常用辦公軟件操作
4、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行能力
注：聯(lián)系我時，請說是在南湖人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：杭州臨平區(qū)杭州諾貝爾陶瓷有限公司臨平大道1133號
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
杭州諾貝爾陶瓷有限公司
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其他
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1000人以上
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中外合資（合資·合作）
-
臨平大道1133號
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