職位描述
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職責描述:
1、負責管家的績效考核,每月統計管家績效數據,及時輔導績差管家,幫助其提升;
2、負責管家的晉升管控,監控各戰隊管家晉升率,建立心管家、橙管家、悅管家人才池,根據區域管家崗位空缺情況組織績優管家的晉升;
3、負責管家的培訓賦能,根據總部要求定期組織管家的學習,并能日常管控過程中發現管家的普遍短板,有針對性的制定培訓方案;
4、負責管家認證,組織開展管家認證工作,監控各項目管家認證情況,確保網格管家認證率為100%;
5、組織區域管家帶教人認證,形成帶教人庫;
6、負責管家網格管理,根據集團網格劃分標準劃分各項目網格,確保網格劃分的合理性,管家變動時跟進交接的情況,對客公示及宣傳的情況,確保對客面的平穩過渡。
7、參與管家面試,新管家入職后,根據總部要求執行新管家的帶教和關懷等動作,每月監控各項目管家離職率,對重點項目/管家人員不穩定的項目進行重點幫扶和管控;
8、負責客戶信息管理,定期檢查項目客戶信息管理情況并進行通報;
9、負責工單管理,每月進行區域工單分析,預警、通報和輔導;
10、監控管家客戶訪談、日常巡查、完成情況,并進行過程指導、考核;
11、初審項目裝修方案,并監控管家裝修巡查、違章整改完成情況。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、35歲及以下,5年及以上相關工作經驗;有萬科等標桿企業工作經歷的優先;
3、有項目實操經驗,做過項目客服或項目經理崗;
4、熟練掌握辦公軟件的使用,有較好的業務總結、分析能力。
工作地點
地址:佛山南海區佛山-南海區創越時代文化創意園
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
新城悅控股有限公司
- 物業管理/商業中心
- 100-199人
- 私營·民營企業
- 杭州市拱墅區三墩路85號11樓