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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作；
2、建立目標(biāo)觀測(cè)體系：客滿(mǎn)、客訴、復(fù)購(gòu)等維度的數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期輸出分析；
3、建立并執(zhí)行分析、改善機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)聲音和數(shù)據(jù)識(shí)別機(jī)會(huì)點(diǎn)，制定體驗(yàn)提升的方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行落地；
4、建立客服工作質(zhì)量檢查、管理制度，抽查、質(zhì)檢客服工作質(zhì)量，并做相應(yīng)的跟進(jìn)、輔導(dǎo)。
崗位要求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；
2、具備4年以上的客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。