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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)華南區(qū)客服團(tuán)隊(duì)整體管理工作，制定操作規(guī)范并優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)； 2、根據(jù)KPI指標(biāo)，監(jiān)控策略方案的執(zhí)行落地，并根據(jù)目標(biāo)達(dá)成效果進(jìn)行方案調(diào)整，有成本管控能力，確保KPI績效指標(biāo)達(dá)成； 3、華南區(qū)客服團(tuán)隊(duì)的搭建、梯隊(duì)培養(yǎng)，服務(wù)及培訓(xùn)體系建立； 4、跨部門溝通，響應(yīng)客戶需求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，物流/國際貿(mào)易/商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先； 2、5年以上物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（跨境物流）； 3、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有豐富的組織管理能力和較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及帶教能力； 4、愿意主動(dòng)擁抱挑戰(zhàn)和不確定性，具備成長型思維，個(gè)人執(zhí)行力強(qiáng)同時(shí)具備較強(qiáng)的調(diào)動(dòng)部門員工積極性的能力； 5、良好的辦公軟件應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析能力，解析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)高效、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施問題點(diǎn)，制定優(yōu)化方案。 工作地址：龍崗區(qū)坂田天安云谷6棟西座33樓 福利待遇：五險(xiǎn)一金 餐補(bǔ) 帶薪年假 員工旅游