MOD(現(xiàn)場(chǎng)管理)-客服-上海(J17935)
10000-20000元
應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的觀測(cè)(接通率,服務(wù)水平等),按現(xiàn)場(chǎng)管理制度靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,合理調(diào)配各項(xiàng)資源,確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),確保現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng);
2、負(fù)責(zé)當(dāng)天員工的到崗情況,線上狀態(tài)情況,遵時(shí)情況,確保人力掌握清晰可控;
3、根據(jù)管理要求,按時(shí)段解釋和匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo),運(yùn)營(yíng)情況;
4、制定技能,系統(tǒng)配置管理辦法,確保技能,系統(tǒng)場(chǎng)景等有序合規(guī)運(yùn)營(yíng);
5、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工具及系統(tǒng)做系統(tǒng)性優(yōu)化,包含不限于優(yōu)化技能優(yōu)化策略,業(yè)務(wù)場(chǎng)景分層機(jī)制,結(jié)合實(shí)際情況制定階梯型分流策略;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各供應(yīng)商日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題。
任職要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限(經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀可放至大專);
2、性格要求:有強(qiáng)烈的責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作,熱愛(ài)客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作,有熱情開(kāi)朗的性格;
3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);
4、熟悉客服現(xiàn)場(chǎng)管理及外包管理,了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制;
5、邏輯能力強(qiáng);
6、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心以及良好的工作習(xí)慣,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。
工作地點(diǎn)
地址:上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心一號(hào)樓
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
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