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MOD(現(xiàn)場(chǎng)管理)-客服-上海(J17935)
10000-20000元 應(yīng)屆畢業(yè)生 本科
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
上海鈞正網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 2024-12-09 13:43:39 2654人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的觀測(cè)(接通率,服務(wù)水平等),按現(xiàn)場(chǎng)管理制度靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況,合理調(diào)配各項(xiàng)資源,確保運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),確保現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng); 2、負(fù)責(zé)當(dāng)天員工的到崗情況,線上狀態(tài)情況,遵時(shí)情況,確保人力掌握清晰可控; 3、根據(jù)管理要求,按時(shí)段解釋和匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo),運(yùn)營(yíng)情況; 4、制定技能,系統(tǒng)配置管理辦法,確保技能,系統(tǒng)場(chǎng)景等有序合規(guī)運(yùn)營(yíng); 5、結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工具及系統(tǒng)做系統(tǒng)性優(yōu)化,包含不限于優(yōu)化技能優(yōu)化策略,業(yè)務(wù)場(chǎng)景分層機(jī)制,結(jié)合實(shí)際情況制定階梯型分流策略; 6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各供應(yīng)商日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題。 任職要求: 1、全日制本科以上學(xué)歷,專業(yè)不限(經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀可放至大專); 2、性格要求:有強(qiáng)烈的責(zé)任心,善于團(tuán)隊(duì)合作,熱愛(ài)客服業(yè)務(wù)及服務(wù)管理工作,有熱情開(kāi)朗的性格; 3、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn); 4、熟悉客服現(xiàn)場(chǎng)管理及外包管理,了解客服團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作機(jī)制; 5、邏輯能力強(qiáng); 6、有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和耐心以及良好的工作習(xí)慣,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高工作效率。
聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在南湖人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:上海閔行區(qū)上海-閔行區(qū)旭輝·莘莊中心一號(hào)樓
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