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客戶管理

1）完善客戶信息檔案；

2）孤兒客戶的客情關(guān)系維護(hù)；

3）客服團(tuán)隊(duì)的客戶分配；

4）客戶管理制度的優(yōu)化完善。

招投標(biāo)服務(wù)管理

1）跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)每日招投標(biāo)服務(wù)進(jìn)度；

2）協(xié)調(diào)招投標(biāo)服務(wù)過(guò)程遇到的問(wèn)題；

3）優(yōu)化招投標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目履約服務(wù)管理

1）跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)每日履約服務(wù)進(jìn)度；

2）協(xié)調(diào)履約服務(wù)過(guò)程遇到的問(wèn)題；

3）優(yōu)化履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

審批流程跟進(jìn)管理

1）跟進(jìn)審批流程的進(jìn)度情況；

2）協(xié)調(diào)審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

3）協(xié)助優(yōu)化審批流程。

客服團(tuán)隊(duì)管理

1）根據(jù)人員差異，制定團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)，形成績(jī)效考核指標(biāo)；

2）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，矯正人員錯(cuò)誤行為，提成能力短板；

3）幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)，解決團(tuán)隊(duì)成員工作中遇到的問(wèn)題；

4）參與團(tuán)隊(duì)成員的招聘工作，建區(qū)客服團(tuán)隊(duì)；

5）制定新員工帶教計(jì)劃，幫助新員工快速適應(yīng)工作和快速產(chǎn)生結(jié)果；

6）根據(jù)實(shí)際情況，不定期進(jìn)行主題培訓(xùn)，宣貫公司政策、培訓(xùn)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)專業(yè)能力等。