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1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助客服中心主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)主意見，并對主戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責CRM系統(tǒng)的維護及運行。
9、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
10、負責對客戶服務人員的考評工作。
11、制定、貫徹、落實本部分崗位責任制。
12、協(xié)助客服中心主任協(xié)調與政府相關部門的關系。
13、確保質量記錄的完整、準確有效、并做好相應的歸檔工作。
任職要求：
1、具有住宅物業(yè)客服/管家條線相關崗位管理經驗；
2、具備較強的組織協(xié)調能力、文字表述能力和公關社交能力，能吃苦并能適應較大工作壓力；
3、熟悉國家房地產行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關政策法規(guī)以及相關業(yè)務知識。
薪資福利：
福利待遇：
1、五險一金；
2、通訊補貼、餐飲補貼；
3、全年15天帶薪年假；
4、年底額外雙薪；
5、定期體檢；
6、不定期員工活動。