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招聘崗位:區域客服總監

1、核心職責：
①、落實集團客戶服務戰略與規劃，確保各項政策、指引、制度及標準快速落地實施；
②、監督、管控區域內項目公司各項客戶服務工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業廳服務、上門服務）的目標達成；
③、組建區域、項目公司客服團隊、提升客服人員的管理能力和業務操作能力。

2、關鍵能力：
①、專業技術能力：具備較強的燃氣客服業務水平和專業知識；精通城鎮燃氣居民及工商業用戶通氣點火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎業務工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業廳業務辦理流程及管理；
②、問題分析及解決能力：有較強的數據分析及問題分析能力 ；能結合實際情況提出切實可行的解決方案及措施；熟悉數字信息化流程，能較好解決業務線上化操作問題，有效指導信息化應用。
③、溝通協調能力：思路清晰，語言能力強，具備高效的溝通協調能力；
④、文字書寫能力：有較強的文字功底，擅長編寫方案、工作總結、通訊稿件等；

3、任職要求：
①、熟悉燃氣行業客戶服務及客戶運營安全相關管理制度及運行體系；
②、具有一線工作經歷，能結合實際分析問題、解決問題；
③、5年以上燃氣行業工作經驗，3年以上客服崗位工作經歷，具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優先 ；
④、年齡45歲及以下。

工作地點：全國（華南、華北、東北、西北、西南、華中、華東、福建等）