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職責(zé)描述： 1、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)、管理及客戶口碑建立工作，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，包括客服工作標(biāo)準(zhǔn)、制度表單、案例庫(kù)等； 2、負(fù)責(zé)長(zhǎng)沙公司各項(xiàng)目的交付及辦證 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)把控，重大、惡性客戶投訴事件的處理； 4、監(jiān)控重大、熱點(diǎn)客戶投訴的關(guān)閉情況，對(duì)異常情況進(jìn)行跟進(jìn)、反饋； 5、負(fù)責(zé)業(yè)主，客戶關(guān)系維護(hù)工作； 任職要求： 1、全日制本科及以上學(xué)歷，1年以上大型房地產(chǎn)客服從業(yè)經(jīng)歷； 2、良好的情緒管理能力及客戶溝通能力； 3、了解不動(dòng)產(chǎn)證辦理流程并能組織開展具體相關(guān)工作； 4、有項(xiàng)目交付經(jīng)歷，能協(xié)助相關(guān)部門開展具體交付工作； 5、能組織進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督及管控，制定并執(zhí)行客戶滿意度提升計(jì)劃； 6、進(jìn)行客戶投訴處理及維修整改情況跟進(jìn)及反饋； 7、有舉辦大型業(yè)主活動(dòng)和社團(tuán)活動(dòng)者優(yōu)先