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崗位職責：
1需快速響應客戶為其提供專業(yè)、準確和最優(yōu)的處理方案和建議，善于站在客戶角度思考問題；
2每日郵件、工單、異常件處理等，確保及時率，提高處理時效和客戶滿意度；
3主動監(jiān)控訂單的包裹運輸情況，善于發(fā)覺隱晦問題，及時跟蹤處理異常問題，保障貨物及時送達，提升客戶體驗；
4根據訂單結果及時判斷和受理客戶索賠，主動跟進和告知賠償進度；
5定期出具客戶服務質量、妥投時效表現報表、密切關注客戶貨量走向和對公司產品相關的想法，及時反饋上報；
6客戶關系維護以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃，定期總結，收集客戶需求和進行分析，提出相關解決方案和反饋，建立信任關系。

任職要求：
1本科，優(yōu)秀者可放寬；
2英語讀寫流利，CET 4 及以上，優(yōu)秀者可放寬；
3熟練使用計算機及辦公軟件（Excel/Word/PPT等)，具備數據分析能力；
4有強烈的責任心和優(yōu)秀的溝通能力，善于同客戶、各部門協(xié)調解決問題；
5真誠、靈活，且具備主動服務意識和團隊合作，有志于在國際物流行業(yè)長期發(fā)展。