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關鍵能力： 具備解決問題應變能力：具備較強的客服業務水平和專業知識，貼近一線實際情況，并給予相應指導、培訓、幫扶對數據有較好的分析能力，發現問題及時指出并改正 組織協調能力：能夠承上啟下對客戶服務質量進行監督、測評和管理 溝通表達能力：具備高效的溝通協調能力，能夠感染身邊同事傳遞正能量 核心職責： 貫徹實施集團客戶服務戰略、政策、制度及標準 督促區域內各單位做好安檢服務、戶內安裝維修服務、通氣點火服務、營業廳服務、熱線服務、居民及工商業用戶抄收管理、稽查管理、客服信息系統管理 對區域內各單位的客戶服務質量進行監督 關注政府投訴及時處理，提升營商環境 對區域內各單位的客戶管理經驗的提煉、總結、培訓、推廣 任職要求： 客服管理5年以上從業經驗，具備城市燃氣基礎和輸配管理知識者優先 熟悉客戶管理體系及客戶關系相關制度，熟悉客服系統模塊 學歷和入職年齡要求：35歲以下，***大學本科及以上學歷（特別優秀的可放寬至大專），燃氣、經濟類等相關專業優先 適應湖北、河南省出差職位福利：五險一金、周末雙休、餐補、節日福利、交通補助