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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)主機廠（高端車品牌）客服工作管理，落實各項服務(wù)工作提升團隊服務(wù)水平； 2、制定各類業(yè)務(wù)服務(wù)流程，對實施的策略或規(guī)范進行跟蹤及優(yōu)化； 3、定期整理和歸類主機廠業(yè)務(wù)變更、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)宣傳口徑等資料，監(jiān)控培訓(xùn)實施； 4、團隊管理，員工業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)以及系統(tǒng)平臺、規(guī)范培訓(xùn)； 5、協(xié)助部門總監(jiān)確認(rèn)各新進汽車品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，問題梳理和反饋； 6、對應(yīng)系統(tǒng)模塊需求的測試、跟進模塊涉及系統(tǒng)相關(guān)需求提出、跟蹤、測試、優(yōu)化。 【崗位要求】 1、28-35周歲，***一本院校本科及以上學(xué)歷； 2、工作經(jīng)驗5年及以上，其中主管級及以上管理工作時間不低于3年，有呼叫中心、金融行業(yè)、汽車行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； 3、良好的表達能力及協(xié)調(diào)溝通能力，較強處理客訴能力，責(zé)任心強，能承受一定工作壓力。 4、熟悉常用辦公軟件，Excel、PPT熟練使用。