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【工作內容】
- 負責處理客戶的產品使用咨詢及售后問題反饋，提升客戶滿意度；
- 對客戶進行產品使用指導，并對客戶反饋的問題進行記錄、分析與跟蹤處理；
- 定期回訪客戶，收集客戶對于產品的意見與建議，為產品改進提供依據；
- 協調內部資源，解決客戶遇到的技術難題，確保客戶問題得到及時有效的解決；
- 積極主動地向客戶推廣公司的其他產品或服務，提升客戶忠誠度和公司業務量；
- 及時向上級匯報工作中出現的重大問題及客戶投訴情況，提出解決方案。
【任職要求】
- 具備大專及以上學歷，專業不限，有相關工作經驗者優先考慮；
- 熟悉客戶服務流程，具備優秀的溝通技巧和服務意識；
- 能夠熟練操作辦公軟件，如Word、Excel等；
- 具備較強的學習能力和問題解決能力，能夠快速掌握產品知識；
- 工作態度積極主動，有耐心，能承受一定的工作壓力；
- 具備良好的團隊協作精神和客戶服務意識，善于傾聽客戶的需求和反饋。