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1、售后問題處理：快速響應海外客戶（歐洲/亞洲為主）的售后咨詢（獨立站/亞馬遜/郵件等），準確診斷洗衣機產品的問題并提供專業解決方案。協調技術團隊或物流部門跟蹤復雜問題處理進度，確保客戶問題閉環，并跟進獨立站/亞馬遜等平臺的用戶差評。
2、升級問題處理：售前/售后糾紛或投訴或輿情等升級問題處理，根據問題進行分析，并通過跨部門協同給出合理化處理方案，確認輿情風險并預警到上級及相關部門接口人
3、客戶關系維護：以友好、耐心的態度解決客戶投訴，主動溝通化解矛盾，維護品牌口碑。根據客戶需求與文化差異，調整溝通方式，提升滿意度。
4、反饋與優化：整理高頻問題與客戶建議，反饋至產品/研發部門推動改進。定期輸出客訴數據分析報告，提出服務流程優化建議。
5、知識庫建設：參與更新FAQ、技術指南等售后支持文檔，確保信息及時性與準確性。

任職要求：

1、大專及以上學歷，英語四級或德語B2級。
2、語言能力：英語聽說讀寫流利，可清晰講解技術問題；具備德語基礎或了解德國文化者優先。
3、文化敏感度：熟悉德國或北歐的溝通習慣、服務期待及商業禮儀。
4、服務意識：責任心強，抗壓能力佳，能在緊急情況下保持專業態度。
5、技術學習力：對智能硬件產品有基本理解，能快速掌握洗衣機工作原理及常見故障處理。
6、溝通技巧：擅長跨時區、跨文化溝通，具備同理心與沖突化解能力。

早班 8:00-17:00；晚班13:30:-22:30這兩個時間排班，

每周休息2天，有可能工作日休息，周末上班