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物業(yè)客服經(jīng)理(威海)
面議 應(yīng)屆畢業(yè)生 學(xué)歷不限
  • 全勤獎(jiǎng)
  • 節(jié)日福利
  • 不加班
  • 周末雙休
萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司 2025-03-23 07:41:21 415人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)主報(bào)事投訴的對(duì)接處理,協(xié)調(diào)資源化解矛盾。利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng),收集客戶(hù)需求并主動(dòng)轉(zhuǎn)化成服務(wù)動(dòng)作,增加客戶(hù)粘性。維護(hù)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系,達(dá)成滿(mǎn)意度;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)巡檢,推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。從項(xiàng)目滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和服務(wù)及時(shí)評(píng)價(jià)中分析數(shù)據(jù),捕捉各專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題并共同改進(jìn),提升項(xiàng)目整體的滿(mǎn)意度和現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì);
4、主導(dǎo)定期回訪(fǎng)客戶(hù),通過(guò)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)捕捉客戶(hù)需求,并完善客戶(hù)畫(huà)像,結(jié)合客研數(shù)據(jù),研究客戶(hù)需求,提供服務(wù)延展及創(chuàng)收建議;
5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)感觀(guān)品質(zhì)及各崗位服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。對(duì)部門(mén)員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。


任職資格:
1、3年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上物業(yè)行業(yè)管家主管經(jīng)驗(yàn),熱愛(ài)服務(wù)行業(yè),能夠接受物業(yè)行業(yè)的壓力,不排斥與業(yè)主進(jìn)行溝通交流;
2、具備“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā);
3、性格沉穩(wěn),善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀(guān)、積極。普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏,頭腦靈活,善于思考總結(jié)。有持續(xù)學(xué)習(xí)的精神,能自我情緒疏導(dǎo);
4、熱愛(ài)工作、敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考、誠(chéng)實(shí)守信,具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習(xí)能力。


福利待遇:
1、薪資6500-8000元/月;
2、入職簽訂勞動(dòng)合同,并繳納五險(xiǎn)一金;
3、上班時(shí)間9:00-17:30;
4、享受帶薪年休假;
5、公司每年定期組織體檢,每季度安排生日會(huì),籃球賽等員工活動(dòng)。

聯(lián)系方式
注:聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在南湖人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址:威海環(huán)翠區(qū)萬(wàn)科威高翡翠公園
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請(qǐng)求職者務(wù)必提高警惕。
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