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崗位職責：
1.負責制定和監督執行部門內規章制度、操作流程；
2.按照工作規程合理分配部門工作，審核部門員工的工作表現，做好內部培訓；
3.負責現場客服管理，確保日常工作正常運行；
4.負責公務、參觀、重大活動的禮儀接待； 5.負責會場統籌及安排；做好會前、會中及會后做好現場的服務和管理； 6.負責與業主、租戶進行溝通，維護良好關系，樹立物業良好形象；
7.保證租戶物業管理費和能源等費用的收繳率；
8.構建客戶反饋機制，設計合理的客戶滿意度調查方案，定期收集客戶意見與建議，分析數據，據此優化服務流程與內容，持續提升服務質量；
9.定期安排租戶拜訪，組織問卷調查，完善客戶服務質量；
10.協同其他部門（如工程、安保等），整合服務資源，建立跨部門服務協調機制，保障客戶服務的高效性與連貫性；
11.協助物業經理處理相關工作及內外部協調溝通工作。

任職條件：
1.35歲以內，***為主，身高170cm及以上，形象、相貌較好，統招985/211院校本科及以上學歷，特別優秀者（如具有豐富的商寫項目客服接待經驗、突出的業績成果）可放寬至統招本科學歷；
2.具有五大行知名物業公司、高端服務行業或五星級酒店3年以上客服管理經驗，有空乘、物業客服管理經驗者優先；
3.具備一定的商務禮儀知識，對大堂服務/會議服務/宴會服務/高端定制接待等服務產品有全面的專業知識，具備各產品線運作模式及管理經驗；
4.具備優秀的客戶服務意識與溝通能力，能夠與不同類型客戶進行有效溝通，解決客戶問題；
5.具有較強的統籌、創新思維與服務策劃能力，，能夠不斷推出新穎的服務項目與方案；
6.具備較強的問題解決能力與應變能力，能夠快速處理客戶投訴與突發情況；
7.具備較強的責任心與敬業精神，工作認真負責，注重服務質量與細節。