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崗位職責：
1、負責前置倉店鋪訂單的追蹤跟進工作，定期匯總分析；
2、負責對訂單的備注及要求跟進，確保每個訂單有效處理完結，盡力在客戶滿意情況下降低售后問題處理成本，減少/規避平臺介入；
3、負責對處罰性退貨原因的申請單進行聯系客戶修改處理，維護店鋪DSR評分；
4、店鋪中差評維護；
5、為客戶提供完善優質快捷的客戶服務，提高售后處理時效；
6、根據流程標準，及時有效地為客戶解決相關問題，持續以客戶為導向，在公司原則的基礎上達到雙方滿意。

崗位要求：
1、有前置倉/抖音/淘寶/天貓/京東等平臺訂單審核或售后客服1年以上經驗，具備24小時營業新零售行業服務經驗優先；
2、具有良好的電腦操作能力及溝通能力，能獨立完成平臺訂單跟進工作；
3、處理問題條理清晰，能夠熱情高效的處理客戶問題，具有強烈的服務意識。