應屆畢業生
大專
2024-12-11 13:47:55
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責
1、根據公司戰略要求，制定客服部中長期規劃，協同其他部門達成公司目標；
2、搭建客服服務體系，制定服務標準及規范；
3、梳理部門工作流程并搭建部門知識庫文檔體系；
4、負責團隊內部的培訓和專業技能提升，提高客服團隊的服務水平及服務意識；
5、負責團隊日常管理：考勤排班管理、客服績效管理，協調團隊內部的工作分配，確保工作負荷平衡；
4、系統功能優化（ERP客戶管理、客服系統、工單系統），提升人效；
5、監控客服服務質量，通過數據分析，及時發現并改進服務中的不足；
6、客戶關系管理：維護好客戶關系，處理客戶投訴及建議，提升客戶滿意度；
7、上級領導安排的其他工作。
任職要求
1、學歷：大專學歷及以上
2、性別：不限
3、年齡：28歲~35歲
4、熟悉計算機操作和辦公軟件應用，具備良好的數據分析能力和報告撰寫能力；
5、熟悉企業運營流程、客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識；
6、具備從0到1搭建客服團隊的經驗，有5年及以上團隊管理經驗，對乳制品行業有一定的了解和認知，有敏捷的觀察能力及行業發展的前瞻性；
7、具備良好的心理素質，全局觀和責任心，能夠站在公司角度思考問題，對工作認真負責，具備較強的協調溝通能力及團隊合作精神；
8、具備高度的服務意識及解決問題的能力，有較高的職業道德和職業操守，對工作充滿熱情和動力。
薪資待遇：
8k~15k。
上班時間：
9:00~12:00 ，14:00~18:00
注：聯系我時，請說是在南湖人才網上看到的。
工作地點
地址：廣州番禺區廣州-番禺區前程商務中心前程商務5樓502
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
黃金香HR
廣州醇鮮然乳業有限公司
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