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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)逐步整合集團(tuán)范圍內(nèi)相關(guān)客戶服務(wù)工作模塊，搭建完善的客服體系；

2、負(fù)責(zé)以400平臺(tái)為載體逐步構(gòu)建完整的平臺(tái)管理規(guī)范，厘清工作職能，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)強(qiáng)化對(duì)內(nèi)客服人員的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化水平；

4、負(fù)責(zé)協(xié)同部門(mén)負(fù)責(zé)人貫徹公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向，不斷沉淀、挖掘客戶信息價(jià)值，主動(dòng)性開(kāi)展電話營(yíng)銷(xiāo)；

5、負(fù)責(zé)圍繞相關(guān)品類(lèi)建立健全產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答題庫(kù)等，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)客服工作的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)作用；

6、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)藥類(lèi)、經(jīng)管類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、三年以上大健康、醫(yī)藥、快消行業(yè)業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熱衷于客服職業(yè)，情緒穩(wěn)定，積極樂(lè)觀，較好的職業(yè)操守，良好的溝通表達(dá)能力；

4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件。