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工作職責(zé)
1、作為內(nèi)部和外部客戶的客戶服務(wù)窗口，提供以海運(yùn)集裝箱出口為主的客戶服務(wù)。熟練操作自客戶委托開始的訂艙、拖車、內(nèi)裝、截單、報(bào)關(guān)、放行及物流跟蹤等一系列海運(yùn)出口業(yè)務(wù)，包括且不限于空運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)、海外代理等各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；
2、幫助客戶確定可能需要的支持，分析客戶的需求，識(shí)別和分析任何面臨的問題，探索和推動(dòng)解決方案，尋求和促進(jìn)合作，及時(shí)有效地解決日常操作中出現(xiàn)的問題；
3、受理客戶咨詢與客戶投訴，通過認(rèn)真傾聽、及時(shí)回復(fù)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、記錄反饋、專業(yè)解答等積極有效的措施，解決客戶問題；
4、處理賬單的制作和核驗(yàn)，支付申請(qǐng)和客戶支付催款，與客戶溝通，解決客戶關(guān)于賬單的疑問或客戶遇到的與服務(wù)有關(guān)、導(dǎo)致不能及時(shí)付款的問題；
5、團(tuán)隊(duì)合作和部門分配的其他任務(wù)。
職位要求：
1、學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易或外語類專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：具備3年及以上貨代客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉貨代操作流程；
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系，并有效解決問題；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，為人清廉自律、誠(chéng)實(shí)守信；
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。