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工作職責：
1、處理順風車打車高危疑難客訴，包括但不限于越級高管、重大投訴、威脅投訴輿情等風險客訴介入等；
2、梳理用戶VOC反饋，為客戶提供解決方案的同時，分析總結產品、流程、客服問題，推動提升改善，提升用戶體驗；
3、具備獨立高危CASE復盤能力；
4、可獨立對外溝通，不限于同內部流程、產品及合作商溝通，不斷推動并優化解決方案及產品能力；
任職要求：
1、大專及以上學歷，有高危客訴處理經驗，年齡20-30周歲，具備2年以上互聯網投訴業務處理經驗；
2、靈活應變能力：處理具體案件中，需要良好的人際溝通技巧和處理問題和矛盾沖突的能力；
3、服務意識：認真核實客戶反饋問題，熱情服務，換位思考，高效處理客戶問題；
4、責任感和團隊精神：有較高的自覺性與主動性，嚴格按照工作標準完成工作目標，有誠信；態度端正，以團隊利益為先
5、抗壓能力：投訴客戶種類繁多，且案件復雜性及溝通過程變數無法預估，需具備較強的抗壓能力