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崗位職責(zé) 1、統(tǒng)籌售后質(zhì)量管理工作； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織客訴問題的原因分析、措施制定，監(jiān)督措施執(zhí)行有效性，確保及時準(zhǔn)確提交客戶所需文件； 3、通過跟進(jìn)糾正措施的實施情況，有效降低客訴0公里PPM； 4、負(fù)責(zé)客訴問題的快速響應(yīng)，及有效關(guān)閉，降低客戶投訴次數(shù)并防止客戶投訴升級； 5、加強內(nèi)部質(zhì)量管控，減少不良品流出，有效降低外部質(zhì)量成本； 6、質(zhì)量三方線服人員的監(jiān)督，包含啟動及退出管理，有效減少線服人員使用天數(shù)； 7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶索賠的申訴和處理。 8、負(fù)責(zé)售后質(zhì)量二方三方審核工作，確保外部審核順利通過； 9、監(jiān)督客戶審核問題點關(guān)閉情況，確保及時關(guān)閉審核問題點； 10、負(fù)責(zé)變更在售后質(zhì)量端有效執(zhí)行情況。 11、負(fù)責(zé)檢查本部門安全制度的執(zhí)行情況，嚴(yán)格執(zhí)行5S及安全管理規(guī)定，杜絕安全事故發(fā)生； 12、進(jìn)行安全督導(dǎo)與日常巡查，識別安全隱患，定期跟進(jìn)安全隱患整改進(jìn)度，做好安全管理的統(tǒng)籌工作； 13、參與組織調(diào)查安全事故及事故處理。 14、監(jiān)督下屬工作任務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況； 15、統(tǒng)籌組織本部門員工的招聘、績效管理、人才培養(yǎng)與后備儲備等工作； 16、定期不定期巡查生產(chǎn)部門勞動紀(jì)律及5S及安全檢查工作，保證0安全事故； 17、根據(jù)部門員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剳痛胧岣邌T工的工作積極性； 18、統(tǒng)籌本部門員工的培訓(xùn)和技能提升活動，提高員工的專業(yè)技能及工作效率。 19、負(fù)責(zé)組織本部門管理性文件、流程文件等文件的制定，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行； 20、負(fù)責(zé)部門工作計劃的制定、任務(wù)的分配、工作過程監(jiān)控、疑難問題的指導(dǎo)解決； 21、協(xié)調(diào)內(nèi)部及相關(guān)部門的工作關(guān)系； 22、及時參加并組織相關(guān)例會，審核各類生產(chǎn)單據(jù)及報表，確保及時準(zhǔn)確，并及時關(guān)閉問題點。 23、負(fù)責(zé)工廠質(zhì)量持續(xù)改善工作； 24、完成上級下達(dá)的其他任務(wù)。 崗位要求 1、熟悉T9系統(tǒng)、MES系統(tǒng)中關(guān)于質(zhì)量模塊的基本流程； 2、熟悉汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系IATF16949的基本知識，了解 VDA6.3、VDA6.5過程審核和產(chǎn)品審核的基本知識； 3、具備一定的管理技能及管理經(jīng)驗； 4、具備線上辦公系統(tǒng)操作技能； 5、熟悉產(chǎn)品工藝流程并對產(chǎn)品原理有一定了解； 6、掌握基本的質(zhì)量統(tǒng)計分析工具（如8D、SPC、QC七大工具、5Why等），具備質(zhì)量意識； 7、具有較強的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力。