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崗位職責(zé)：
1、售前服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理：
a.積極主動(dòng)地與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，提供專(zhuān)業(yè)的售前咨詢(xún)和解答，確保客戶(hù)對(duì)旅游產(chǎn)品有全面、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。
b.維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)留存率。
c.跟蹤客戶(hù)信息，進(jìn)行定期回訪和問(wèn)卷調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶(hù)問(wèn)題，預(yù)測(cè)和適應(yīng)市場(chǎng)變化和趨勢(shì)。
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：
a.領(lǐng)導(dǎo)售前客服團(tuán)隊(duì)，制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)高效、有序地運(yùn)作。
b.培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提升他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，確保團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效達(dá)到公司要求。
c.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行日常管理和績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)他們積極工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3、數(shù)據(jù)分析與策略制定：
a.掌握并運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技能，對(duì)售前客服數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行深入分析。
b.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定和調(diào)整售前服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率。
c.定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，旅游、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2.具備3年以上旅游產(chǎn)品售前客服或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.熟練掌握售前客服流程和技巧，具備出色的溝通和表達(dá)能力；
4.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和解決問(wèn)題的能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略；
6.對(duì)旅游市場(chǎng)和客戶(hù)需求有敏銳的洞察力，能夠把握市場(chǎng)趨勢(shì)；
7.熱愛(ài)旅游行業(yè)，對(duì)售前客服工作有濃厚興趣，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心；