職位描述
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)市場調(diào)研、競品分析工作;
2、負(fù)責(zé)客服相關(guān)系統(tǒng)需求分析、設(shè)計(jì),需求文檔編寫(PRD);
3、負(fù)責(zé)需求收集、匯總、分析、拆解、跟蹤等工作;
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)問題收集、跟進(jìn)
5、與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作,清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)產(chǎn)品需求,確保產(chǎn)品開發(fā)的順利進(jìn)行
6、對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析,提供優(yōu)化建議,保持產(chǎn)品能力先進(jìn)性
7、協(xié)助編制產(chǎn)品培訓(xùn)資料,確保團(tuán)隊(duì)成員對產(chǎn)品的全面了解;8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作
崗位要求:
1、了解客服、工單、電銷、質(zhì)檢等相關(guān)系統(tǒng);
2、熟練使用Axure、MindManager、PPT、word或者Visio等工具,可以撰寫規(guī)范的需求和產(chǎn)品文檔;
3、具備良好的分析能力、判斷能力、文字表達(dá)能力,較強(qiáng)的規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)能力,以及文案組織和編寫能力;
4、優(yōu)秀的需求分析、挖掘能力,對需求有獨(dú)到、敏銳的理解;
5、邏輯思維能力出眾、善于分析挖掘,有創(chuàng)新精神;
6、協(xié)調(diào)執(zhí)行及項(xiàng)目管理能力強(qiáng),有時(shí)間、質(zhì)量上的管控能力;
7、全日制大專以上學(xué)歷,至少2年以上金融行業(yè)客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
地址:北京朝陽區(qū)北京-朝陽區(qū)惠通時(shí)代廣場
求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
信雅達(dá)(杭州)計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司
- 通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
- 200-499人
- 國內(nèi)上市公司
- 濱江區(qū)江南大道3888號(hào)信雅達(dá)科技大廈
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