職位描述
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崗位職責:
1、平臺服務知識庫的框架、場景內容梳理和運營標準建設,重點針對平臺履約及售后服務做解決方案的策略沉淀;
2、基于客戶服務體驗問題,設計不同服務渠道對應的解決方案,包括但不限于解決能力設計、服務流程規劃、服務標準設定等;
3、聯動服務資源管理團隊,針對服務交付的質量做服務策略優化迭代、完成服務體驗策略的部署落地,能基于落地數據效果持續迭代和優化服務策略方案。
崗位要求:1、本科及以上學歷,層級在P6/P7,工作3年及以上客服/服務支持/產品運營/智能運營等相關運營經驗優先;
2、擅長分析并解決問題,思路全面,以消費者/商戶/騎士為中心,具備較強的服務意識;
3、具備良好的數據分析及業務產品鏈路設計能力,具備指標和策略體系的構建能力;
4、具備良好的溝通協調能力以應對復雜跨部門協作場景,有項目管理經驗優先
工作地點
地址:上海普陀區上海-普陀區近鐵城市廣場北座
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
餓了么
- 行業未知
- 100-199人
- 私營·民營企業
- 注協大廈2棟三單元101