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職位描述 1.客滿流程管理框架的梳理和流程管理的細則規范輸出、針對已經輸出的流程對接下游質培做推廣運營的落地動作； 2.根據客滿的服務需求及運營要求，組織相關人員對服務相關流程及機制進行梳理優化； 3.通過用戶訴求識別當前業務上可能存在的問題或風險，以末端承接視角出發做前端體驗改善和業務的優化推動； 4.負責現有日常客訴的應對流程線上運營效果評價，進行質量干預和流程的優化迭代，及時總結運營數據和問題，進行反饋升級并主導推動，包括但不限于培訓及宣貫； 職位要求 1.熟悉ITSM/ITIL/ISO2000等體系標準，有服務標準建設/服務落地運營的相關經驗； 2.邏輯思維和推理能力突出，有良好的框架搭建能力和解決問題能力； 3.優秀的溝通協調能力，能夠快速領悟業務需求，主動有效的與不同領域的團隊進行拉通； 4.熟練使用office相關辦公軟件，尤其在數據分析和文檔撰寫能力上比較優秀。