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負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服支持，使用千牛，飛書等聊天工具與客戶溝通處理客戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題，確保客戶滿意度并提供積極的解決方案。 主要職責(zé)： - 負(fù)責(zé)接收、回應(yīng)用戶提出的咨詢、疑問、投訴等問題，并確保問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。 - 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，與用戶保持良好的溝通，增加用戶黏性。 - 負(fù)責(zé)平臺(tái)需求的收集和整理，向產(chǎn)品和技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋用戶需求和建議，以優(yōu)化用戶體驗(yàn)。 - 負(fù)責(zé)售后服務(wù)支持，跟進(jìn)售后進(jìn)度，處理退款、退貨等客戶問題。 - 負(fù)責(zé)配合其他部門（如營銷、售后等）進(jìn)行用戶運(yùn)營和推廣。 職位要求： - 高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)背景，具備2年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。 - 具備良好的溝通能力和傾聽能力，具備良好的情緒控制能力。 - 熟悉電商客服流程，了解各種電商平臺(tái)的運(yùn)營模式。