職位描述
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工作地點:佛山南海-金域藍灣,歡迎各地有志之士投遞。
崗位職責:
1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃;
2.安排、指導下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現的問題;
3.編制、修訂客戶服務各項業務流程;
4.根據部門年度業主滿意度的目標,制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實;
5.監察客戶服務各項業務開展,督導客戶服務體系文件的實施;
6.審核小區社區文化活動方案,加強對外交流;
7.各業務班組之間的溝通,協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴;
8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作;
9.負責服務中心各項服務過程監控,及時發現并制止不合格服務,提出糾正預防措施,驗證糾正結果。
崗位要求:
1.管理知識、物業知識、客服知識及技能;
2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強;
3.具有較強的溝通能力;
4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強;
5.2-3年以上物業管理類工作經驗;
崗位職責:
1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃;
2.安排、指導下屬工作,及時解決下屬人員工作中出現的問題;
3.編制、修訂客戶服務各項業務流程;
4.根據部門年度業主滿意度的目標,制定滿意度提升計劃,并有效推進、落實;
5.監察客戶服務各項業務開展,督導客戶服務體系文件的實施;
6.審核小區社區文化活動方案,加強對外交流;
7.各業務班組之間的溝通,協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴;
8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作;
9.負責服務中心各項服務過程監控,及時發現并制止不合格服務,提出糾正預防措施,驗證糾正結果。
崗位要求:
1.管理知識、物業知識、客服知識及技能;
2.具有較強的閱讀及寫作能力;熟悉office等辦公軟件、親和力強;
3.具有較強的溝通能力;
4.能承受一定工作壓力,有判斷力,行事穩重、有忍耐力,善溝通,時間觀念強;
5.2-3年以上物業管理類工作經驗;
工作地點
地址:蕪湖鏡湖區金域藍灣
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
佛山市萬科物業服務有限公司
- 房地產開發·建筑與工程
- 51-99人
- 股份制企業
- 南海區桂平西路8號萬科金御華府1號會所