應屆畢業生
本科
2025-04-12 21:19:27
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職位描述
該職位已進行加V認證，請放心投遞
崗位職責：
1.負責業務品質數據運營，包含周報、月報的數據分析、數據追蹤等；
2.負責跟b端的品質政策宣導及透傳，日常對接溝通協調；跟c端的社區運營，提高c端客戶滿意度；
3.能夠聯動公司各部門，快速有效的解決客訴（特別是群訴），避免問題升級，保證投訴處理時效和質量，并依據規則，對業務人員進行判責和追責；
4.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，負責對客訴問題進行深度分析，尋找根因，推動機制、流程、規則的建立與優化，降低客訴量。
任職資格：
1.統招本科及以上學歷，有房地產或家裝行業處理群訴經驗者優先，有相關法律知識者優先；
2.有良好的數據化運營意識，對數據敏感；
3.具有優秀的組織協調和溝通，能夠快速聯動有效資源解決問題；
4.熟練操作ppt等辦公軟件，有一定的政策宣導能力。
注：聯系我時，請說是在南湖人才網上看到的。
工作地點
地址：鄭州管城回族區鄭州-鄭東新區歐凱龍家居(東區旗艦店)三樓貝殼圣都整裝
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職位發布者
HR
貝殼找房(北京)科技有限公司
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房地產服務
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1000人以上
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國內上市公司
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北京市海淀區創業路2號1幢1層102室
