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職責(zé)描述： 1、售前支持：協(xié)調(diào)資源，推動客戶解決方案落地，幫助實(shí)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)價(jià)值 ● 了解加盟主客戶畫像，分析和挖掘客戶需求，為客戶制定匹配的項(xiàng)目計(jì)劃書； ● 對同行業(yè)客戶的客戶案例進(jìn)行提煉，配合銷售制定與客戶需求相一致的業(yè)務(wù)解決方案，提升贏單率； 2、交付實(shí)施：為客戶提供全生命周期管理，持續(xù)提升客戶滿意度 ● 跟進(jìn)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保達(dá)成項(xiàng)目里程碑； ● 協(xié)同內(nèi)部銷售、中臺支持等團(tuán)隊(duì)，推動客戶解決方案落地； ● 為客戶提供系統(tǒng)的應(yīng)用配置和使用培訓(xùn)，完成交付，并和客戶關(guān)鍵決策層建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系； 3、服務(wù)運(yùn)營：沉淀優(yōu)質(zhì)實(shí)踐內(nèi)容，反哺團(tuán)隊(duì)與客戶 ● 能夠滿足客戶對產(chǎn)品本身的需求，并且通過對開發(fā)者的培養(yǎng)、認(rèn)證，使開發(fā)者能夠主動開發(fā)并沉淀實(shí)踐內(nèi)容； 4、續(xù)費(fèi)增值：提升付費(fèi)客戶的使用滿意度、續(xù)約率，識別出二次銷售機(jī)會以及轉(zhuǎn)介紹機(jī)會，為公司創(chuàng)造新的利潤點(diǎn) ● 跟進(jìn)客戶使用活躍度，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)成功續(xù)約與增購 ● 對有風(fēng)險(xiǎn)的客戶采取措施，并對流失原因進(jìn)行挖掘與分析，對客戶流失進(jìn)行管理 任職要求： 1、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶的使用情況及數(shù)據(jù)做出正確的判斷與分析，洞悉客戶的真正痛點(diǎn)，提出定制化的解決方案，提升客戶效果； 2、應(yīng)變敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決客戶問題，善于處理突發(fā)緊急事件； 3、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識及培訓(xùn)技巧。 4、有連鎖品牌、加盟門店的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；