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職責描述
1. 客訴信息管理，確保準確、完整、高效的客訴信息采集及處理。
2. 零公里、售后質(zhì)量指標管理：基于客訴信息的統(tǒng)計與分析，與業(yè)務(wù)交叉部門一起設(shè)定零公里及售后質(zhì)量目標，并實施監(jiān)控。進行指標分解，體現(xiàn)不同單位、不同系統(tǒng)的質(zhì)量情況，作為各單位的績效指標。
3. 對電池及相關(guān)系統(tǒng)質(zhì)量問題處理，按照時間要求完成臨時措施、永久措施、活動方案等制定。
4. 零公里及售后質(zhì)量改善：基于指標及分解情況，進行質(zhì)量問題初步分析及判定，確定責任單位推動相關(guān)單位快速實施改善。對重大問題、活動等，牽頭進行改善。
5. 客戶端溝通交流：針對零公里及售后質(zhì)量問題，與客戶端積極、充分溝通，對實際情況進行說明，處理好客戶問題；對立項的改進項目，及時提供相關(guān)報告至客戶端，滿足質(zhì)量管控要求。
6. 感知質(zhì)量管理，與銷售、客戶及各業(yè)務(wù)單元等溝通，采集匯總分析感知質(zhì)量信息，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施感知質(zhì)量改善，確定、分解感知質(zhì)量目標，推動感知質(zhì)量提升。