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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)優(yōu)化區(qū)域服務(wù)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)體系，推動(dòng)前端改善，降低售后問(wèn)題概率，提升區(qū)域服務(wù)口碑；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行情況監(jiān)管稽查，協(xié)助區(qū)域?qū)Ψ?wù)人員規(guī)范化管理；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域售后疑難問(wèn)題解決、責(zé)任判定和相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)相關(guān)責(zé)任主體整改落實(shí)；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域售后品質(zhì)及配件問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，并協(xié)同相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)整改落實(shí)；
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目跟進(jìn)；
6、上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具備一定數(shù)據(jù)分析和項(xiàng)目管理能力；
2、熟悉CRM系統(tǒng)、有家居行業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4、勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力和抗壓能力強(qiáng)；
5、熟悉基本售后知識(shí)（如國(guó)家三包法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）者優(yōu)先。
6、能接受全國(guó)范圍調(diào)動(dòng)優(yōu)先（西安、長(zhǎng)沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟(jì)寧、成都等城市）。