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Job responsibilities 職務(wù)描述(崗位職責(zé)） 1）根據(jù)經(jīng)營單元發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合年度KPI、業(yè)務(wù)類工作計劃，負責(zé)經(jīng)營單元各項目收繳指標(biāo)的鋪排、監(jiān)督及實施； 2）對項目負責(zé)人進行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實有效的輔導(dǎo)計劃，打造高績效的團隊； 3）協(xié)助負責(zé)質(zhì)量體系的建設(shè)完善，主導(dǎo)、推行分管條線的服務(wù)質(zhì)量管理體系； 4）協(xié)助制定公司年度品質(zhì)改進計劃,并指導(dǎo)、督促實施,提高服務(wù)質(zhì)量，完成各項品質(zhì)指標(biāo)； 5）分析品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不及格事項,并協(xié)助和指導(dǎo)服務(wù)中心對原因進行分析,制定改進計劃； 6）規(guī)劃設(shè)計公司級品質(zhì)改進活動，監(jiān)督區(qū)域?qū)嵤┞涞兀岣哒w品質(zhì)管理水平； 7）協(xié)助區(qū)域業(yè)務(wù)負責(zé)人，督導(dǎo)項目制定客服條線各類年度計劃（滿意度、客戶拜訪、社區(qū)活動、工作計劃、培訓(xùn)計劃等），確保項目客服工作順利進行； 8) 對各項目的體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行； 9）定期對項目品質(zhì)進行檢查，協(xié)助項目制定預(yù)防措施，督導(dǎo)項目整改效果，確保現(xiàn)場品質(zhì)達標(biāo)； 10）督促項目處理、解決客戶投訴事宜，跟進投訴進展及畢單率，定期組織學(xué)習(xí)、交流。 11）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。 Job qualifications 任職資格 1、年齡27～40歲； 2、學(xué)歷要求：本科及以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗以及物業(yè)管理類專業(yè)者優(yōu)先； 3、工作經(jīng)驗：物業(yè)工作3年以上，有同等規(guī)模管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 4、工作技能要求： ①熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識 ②具備較強工作承壓能力