職位描述
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崗位職責:
1、負責區域倉售后客服工作,對維修工程師等人員進行工作安排,維護區域服務質量,區域內客訴的跟進與閉環處理;
2、推動區域服務管理工作落地執行,對區域整體KPI負責;
3、區域內服務網絡的規劃與搭建,打造有競爭力的服務體系;
4、負責服務終端服務人員的賦能培訓,提升服務技能與服務規范;
5、負責對接總部,向區域內終端提供及時、合理的售后處理方案,包括上門維修、更換配件、協商理賠、協助返修、退換貨等。
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟練的計算機與辦公軟件操作能力;
2、普通話標準、吐字清晰,具備良好的溝通協調和表達能力;
3、有家居、家電、建材等相關行業售后服務工作經驗者優先;
4、具有良好的客戶服務意識,抗壓能力及責任心,執行力強、有良好的溝通協調能力、服務意識和團隊合作精神;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息并給出解決方案和建議,具有一定數據處理及分析能力;
6、基本售后知識(如國家三包法、消費者權益保護法)等;
7、有家居、家電等相關售后工作經驗者優先;
8、可接受后期工作地址調動者優先;
9、具備團隊管理和服務商管理經驗優先。
10、能接受全國范圍調動優先(西安、長沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟寧、成都等城市)。
1、負責區域倉售后客服工作,對維修工程師等人員進行工作安排,維護區域服務質量,區域內客訴的跟進與閉環處理;
2、推動區域服務管理工作落地執行,對區域整體KPI負責;
3、區域內服務網絡的規劃與搭建,打造有競爭力的服務體系;
4、負責服務終端服務人員的賦能培訓,提升服務技能與服務規范;
5、負責對接總部,向區域內終端提供及時、合理的售后處理方案,包括上門維修、更換配件、協商理賠、協助返修、退換貨等。
任職資格:
1、大專及以上學歷,熟練的計算機與辦公軟件操作能力;
2、普通話標準、吐字清晰,具備良好的溝通協調和表達能力;
3、有家居、家電、建材等相關行業售后服務工作經驗者優先;
4、具有良好的客戶服務意識,抗壓能力及責任心,執行力強、有良好的溝通協調能力、服務意識和團隊合作精神;
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息并給出解決方案和建議,具有一定數據處理及分析能力;
6、基本售后知識(如國家三包法、消費者權益保護法)等;
7、有家居、家電等相關售后工作經驗者優先;
8、可接受后期工作地址調動者優先;
9、具備團隊管理和服務商管理經驗優先。
10、能接受全國范圍調動優先(西安、長沙、武漢、合肥、北京、石家莊、嘉興、濟寧、成都等城市)。
工作地點
地址:西安未央區經濟技術開發區
求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
顧家家居股份有限公司
- 耐用消費品
- 1000人以上
- 國內上市公司
- 顧家家居
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