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工作職責:
1、負責叮咚買菜整體服務體驗提升及用戶服務旅程峰值體驗服務內容設計，通過客戶數據、服務觸點、體驗反饋、業務流程、競品調研分析等維度分析挖掘，設計用戶體驗全鏈路服務流程及內容，提升用戶體驗，轉換用戶經營價值目標
2、協同業務、服務、產品等相關團隊，開展服務體驗提升項目，解決痛點并達成相關目標；能夠與事業部產研團隊做對接，及時對接反饋問題并保障問題得到解決
3、擁有清晰的用戶體驗視角，通過競品分析及定量定性等方法，從正負向服務體驗當中洞察并推動改善和優化用戶服務體感
4、設計服務體驗運營指標體系，并通過數據化手段監測、分析、提升體驗運營團隊整體的效率及質量
任職資格:
職位要求：
1、本科以上學歷，5年以上服務運營管理、項目管理或同崗位經驗
2、對互聯網、零售行業動態敏感，結構性思維善于思考，出色的調研洞察和邏輯思維能力
3、較強的書面和口頭表達能力，擅長與他人進行專業有效溝通，并能夠轉化用戶需求跟進落地，有一定的交互設計／視覺設計功底最佳
4、能夠承受高強度工作及工作壓力，樂觀、自省且有強烈的責任心，有強大的自驅力和使命目標感
5、具備較強的項目管理、資源協同、可行性評估能力，能夠將設計規劃有效落地
6、具備良好的數據分析能力，對數據敏感，以實驗和數據驅動動作，并快速迭代，可以熟練使用數據分析工具更佳