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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，并帶領(lǐng)導(dǎo)全體成員完成各項(xiàng)工作指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，提出整改意見； 3、負(fù)責(zé)對(duì)客服崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、崗位5S區(qū)間管理、清潔衛(wèi)生進(jìn)行有效管理，達(dá)成公司要求； 4、負(fù)責(zé)對(duì)客服日常事務(wù)管更換檔案歸檔及存檔工作，完成年度檔案管理指標(biāo)； 5、協(xié)助綜合管理部做好員工考勤、請(qǐng)假、調(diào)休、招聘等工作； 6、領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。 任職要求： 1、3年以上物業(yè)客服專線管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程 2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與數(shù)據(jù)分析能力，執(zhí)行力及原則性強(qiáng)， 3、具備較強(qiáng)的公文處理和溝通能力，能熟練運(yùn)用各類辦公軟件。