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崗位職責:

1.編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃；

2.安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題；

3.編制、修訂客戶服務各項業務流程；

4.根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；

5.監察客戶服務各項業務開展，督導客戶服務體系文件的實施；

6.審核小區社區文化活動方案，加強對外交流；

7.各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴；

8.組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作；

9.負責服務中心各項服務過程監控，及時發現并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果。

崗位要求:

1.管理知識、物業知識、客服知識及技能；

2.具有較強的閱讀及寫作能力；熟悉office等辦公軟件、親和力強；

3.具有較強的溝通能力；

4.能承受一定工作壓力，有判斷力，行事穩重、有忍耐力，善溝通，時間觀念強；

5.2-3年以上物業管理類工作經驗；

6.能接受加班。

職位福利：餐補、帶薪年假、節日福利、五險一金