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1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助客服中心主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)主戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。
9、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
10、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
11、制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
12、協(xié)助客服中心主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。
13、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。
任職要求：
1、具有住宅物業(yè)客服/管家條線相關(guān)崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、文字表述能力和公關(guān)社交能力，能吃苦并能適應(yīng)較大工作壓力；
3、熟悉國(guó)家房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)政策法規(guī)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
薪資福利：
福利待遇：
1、五險(xiǎn)一金；
2、通訊補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼；
3、全年15天帶薪年假；
4、年底額外雙薪；
5、定期體檢；
6、不定期員工活動(dòng)。