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崗位職責： 1、負責售后服務接待的管理，制定售后服務計劃、目標及策略、執行方案等，確保售后服務目標完成； 2、負責推行上汽大通服務流程及5S管理工作，確保核心服務流程有效執行及監控客戶可接觸區域的環境整潔和布置標準，維護企業品牌形象； 3、監督、統籌安排下屬團隊各項工作并進行日常管理及業務支持，收集并分析售后服務業務數據，并定期生成報告； 4、帶領團隊執行售后服務策略，負責對服務核心流程的服務質量進行監控，對服務顧問有關用戶滿意度提升的技巧進行內訓； 5、定期與配件經理溝通，養護類附件銷售目標，策略與開展情況，確保各項增值業務銷售目標完成； 6、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施； 7、完成領導交辦的其他任務。 任職要求： 1、汽車相關專業，大專以上學歷； 2、五年以上汽車4S店售后服務工作經驗，三年以上售后服務經理崗位經驗； 3、熟悉客戶接待、車間管理、備件管理等流程和汽車維修知識，具備較強的業務開拓、現場管理及客戶關系處理能力； 4、具備較強的領導、組織協調和團隊管理能力，較強的人際溝通和抗壓能力； 5、熟練操作電腦，持C牌以上駕照。