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崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)編制、執(zhí)行及反饋服務(wù)中心各項(xiàng)客戶服務(wù)工作計(jì)劃； 二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共經(jīng)營資源合同的簽訂、續(xù)簽；三、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題；統(tǒng)籌各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)重大投訴 四、負(fù)責(zé)編制、修訂客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 五、根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)； 六、監(jiān)察客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施；七、負(fù)責(zé)審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強(qiáng)對外交流； 八、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析、審核及改善工作； 任職要求： 一、大專以上學(xué)歷 二、2-3年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 三、熟懂物業(yè)管理法規(guī)及國家相關(guān)物業(yè)條例 四、具備物業(yè)管理客戶服務(wù)、經(jīng)營管理方面的知識儲備及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)