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1、根據(jù)業(yè)務(wù)考核KPI及服務(wù)需求，確定客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)策略；

2、制定可執(zhí)行的運(yùn)營(yíng)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展銷(xiāo)售，挖掘深層需求，整合現(xiàn)有客戶(hù)業(yè)務(wù)量，提升C端VIP大客戶(hù)的復(fù)購(gòu)和續(xù)約率；

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決VIP大客戶(hù)售前售中售后問(wèn)題，進(jìn)行有效跟蹤至閉環(huán)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

4、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定、拆解、執(zhí)行管控、督導(dǎo)、復(fù)盤(pán)總結(jié)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)和達(dá)成業(yè)績(jī)；

5、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，人員招聘、培養(yǎng)、留存；

6、分析客戶(hù)使用行為及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，收集客戶(hù)使用建議，給產(chǎn)品和業(yè)務(wù)部門(mén)提供建議，持續(xù)優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)；

7、不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程，持續(xù)降低客戶(hù)費(fèi)力度及客戶(hù)服務(wù)成本。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、有至少3-5年C端客戶(hù)銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)、客服、銷(xiāo)售管理，擅長(zhǎng)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析

3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)