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崗位職責Responsibilities 工作范圍 Position summary 負責公司熱線電話接聽、維護公眾平臺線上服務窗口，通過對各類信息咨詢的回復，向公司內部利益相關方（如市場和銷售部）以及外部的專家/客戶提供面和精準的醫學信息和專業知識。，提升企業品牌信任度和公司學術形象。 主要職責Major Duties and Responsibilities 1. 接聽公司熱線電話、公眾平臺的客戶咨詢，根據常見問題庫的答案回復，按照相應流程給予客戶及時高效的反饋。 2. 及時將非常見問題庫的咨詢發送醫學部等相關部門，確保在時限內得到有效回復并傳遞給客戶。管理常見問題庫，并保持更新。 3. 根據客戶咨詢、投訴等信息整理分類，登記存檔，并定期進行滿意度調查，詢問服務情況、意見建議等。 4. 處理各類客戶投訴，快速識別潛在的糾紛或問題，及時報告至相應部門，協助溝通解決，維護公司品牌形象。 5. 遵循流通質量、藥物警戒等部門的相關要求和標準，并接受相關內外部審計，確保通過 6. 按照相關部門法規要求完成信息收集、上報以及隨訪工作，保持與相關部門如流通質量部、藥物警戒部、醫學事務部等良好溝通與協作。 7. 按各相關部門要求完成業務培訓及考核。 8. 完成部門負責人交辦其他工作。 管理職能 Supervision 1.作為對接人與相關部門保持密切溝通，及時確保常見問題庫的更新 2.客服專員的日常管理，包括但不限于出勤、培訓、績效等 崗位要求Requirements 教育背景 Education 大專及以上學歷，生物醫藥、公共衛生等專業背景優先 工作經驗 Experience 3年以上客服或電話銷售相關工作經驗者 專業技能 Special skill 1、 普通話清晰流利，聲音溫柔，性格開朗溫和。 2、 具備一定的抗壓能力，優良的思維邏輯能力和溝通的技巧，應變能力，操作靈活性強。 3、 有耐心、責任心，勤奮敬業、身心健康，有同理心。 4、 電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網絡工具。 5、 英語聽說具備日常基礎交流的水平，具備查閱文獻能力者更優。