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崗位職責:一、培訓體系開發1、根據部門發展的不同階段，搭建部門培訓體系；2、體系轉換落地構建年度培訓管理計劃；3、追蹤年度培訓計劃有效開展，結果考核及應用結果反饋。二、培訓課程開發1、有效組織部門培訓需求調研，并針對不同人群開發相適應的接待培訓課程；2、對集團新入職接待員工進行工作制度和工作標準進行開發設計；3、獨立構建部門培訓資料庫，并運用新媒體等平臺開發遠程賦能課程；4、引入外部培訓資源對部門業務賦能。三、定期對全國接待交付人員進行賦能1、定期對集團總部及全國接待服務部人員進行業務技能培訓賦能；2、有效組織開展新員工訓練營、骨干員工提升班等階段性系統培訓課程；3、助上級對業務骨干進行培訓技巧和知識賦能，建立培訓體系內循環增長；4、對課程培訓結果及時組織復盤并不斷更新優化。四、協同標準支撐類文件編寫1、根據部門建設需求，完成各項執行標準梳理；2、協同各部門完成標準支撐類文件的編寫及更新。任職要求:1、本科以上學歷，酒店管理、民航乘務和服務管理類優先2、具有三年以上相關工作經驗，其中兩年以上同職位工作經驗。3、掌握儀容儀表自我管理及賦能，持國際禮儀證書/通過航空公司禮儀規范性培訓；4、掌握海內外接待禮儀知識，熟悉不同國家和民族風俗習慣，持服務專業化能力相關證書優先； 5、具備1年以上行業相關（民航、接待、酒店）內訓經驗，持TTT相關培訓證書優先；6、具備演講表達能力及文字輸出能力 ； 7、具備一定新媒體運營經驗，能有效組織完成部門標準SOP拍攝，對外宣傳資源制作； 職能類別：培訓經理/主管