職位描述
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崗位職責: 1.滿意度考核:了解客戶關(guān)系滿意度各項考核工作內(nèi)容及運作機制,對地區(qū)各服務(wù)端口服務(wù)標準進行檢查; 2.客訴處理:對地區(qū)客戶投訴的處理情況進行管理(含投訴風險的預(yù)控檢查、投訴處理進度跟蹤); 3.交付能力:能夠獨立負責項目的集中交付統(tǒng)籌工作; 4.其他:按集團客戶關(guān)懷標準監(jiān)控關(guān)懷動作的落地、組織客戶關(guān)懷活動。 崗位要求: 1.統(tǒng)招本科或以上學歷,有三年以上客戶關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗; 2.對房地產(chǎn)售前售后工作流程熟悉,有大型房企任職工作經(jīng)驗; 3.具備獨立處理客訴工作經(jīng)驗與能力,有統(tǒng)籌營銷、項目、物業(yè)等各方人員的推進解決客戶問題的能力; 4.溝通能力強,有良好的客戶服務(wù)意識,工作認真負責;
工作地點
地址:廣州廣州
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職位發(fā)布者
鮑澤宇/..HR
廣州市時代宏泰投資有限公司
- 房地產(chǎn)開發(fā)·建筑與工程
- 51-99人
- 股份制企業(yè)
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