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崗位職責(zé)： 1、組織制定部門的各項管理制度，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)人員執(zhí)行； 2、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常管理工作，關(guān)注及提升業(yè)主的客戶滿意度，保證工作推進(jìn)的效果； 3、業(yè)主回訪和重在突發(fā)事件的處理，定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求業(yè)主對服務(wù)管理工作的意見及改進(jìn)建議，及時處理屬管理處責(zé)任范圍內(nèi)的重大突發(fā)事件，并及時跟蹤處理結(jié)果的落實情況； 4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)管理費的收繳工作，保證費用按時、足額收繳； 5、負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作； 6、負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)項目；負(fù)責(zé)與政府機關(guān)和其他外部單位的聯(lián)系工作。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，20-35周歲； 2、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉現(xiàn)代化物業(yè)，熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)、運作模式和作業(yè)流程，同時對工程設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)具有一定了解； 3、有較強的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析解決問題能力； 4、具備建立項目各部門（條線）崗位責(zé)任、績效考核制度和人員激勵、團隊建設(shè)能力； 5、工作責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 6、大型物業(yè)經(jīng)理職位從業(yè)經(jīng)驗3年以上，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。