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崗位職責1、全面負責客服部工作，負責建立健全本部門工作規程、標準及各項規章制度；2、負責制定本部門工作計劃、工作目標、起草年度總結報告，督導本部門員工按工作計劃、工作目標實施，并不斷改進管理，努力提高工作質量和效率。3、負責制定及調整本部門培訓計劃，主持本部門的員工崗位和素質培訓并編寫培訓教材，做好培訓記錄及培訓資料的收集工作；4、 負責本部門員工工作績效考核并根據實際運作情況提出修改、調整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄；5、 負責服務中心重大活動的安排、策劃和對外公共關系工作，樹立良好的公司形象；7、 負責組織策劃項目文化及體育活動，倡導和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業主反映情況；8、 負責接待業主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領導；9、 協助服務中心項目經理進行與物業管理相關的對外協調及對內相關部門及業主的協調工作，并做好與本部門相關的對外協議或經濟合同的起草、審查工作；10、 掌握管轄范圍內的物業及業主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作；11、級領導交辦的其它工作任務。任職資格1、年齡：45歲以下；2、經驗：3年以上相關崗位管理工作經驗，有5星級酒店客服管理工作經驗優先考慮；3、職業技能：具備較強的組織協調能力、文字表述能力和公關社交能力，能吃苦并能適應較大工作壓力；持有物業管理企業部門經理崗位合格證優先考慮；4、專業知識：熟悉國家房地產行業、物業管理行業有關政策法規以及相關業務知識；工作地點：1、青浦朱家角 年齡要求：45歲以下 職能類別：物業管理主管 關鍵字：物業驗收客服崗位管理業主協調對外協調活動安排回訪培訓計劃宣傳欄