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工作職責：1、 統籌項目大堂前臺和禮賓團隊日常管理工作，培訓、指導、監督、建立團隊KPI考核，建立與完善客服體系，2、 項目內資源協調，管理制度，服務流程、服務方向、擬定負責制定團隊年度、月度工作目標與計劃，并監督實施，保證任務按計劃完成；3、 組織實施物業服務，如客戶投訴處理，客戶關系維護，客戶滿意度有效提升等；服務品質監控，拓展禮賓服務內容，甲方客戶關系維護及禮賓服務投訴處理；4、 制定項目年度宣傳計劃，對宣傳物料和文案進行把控；5、 嚴格執行物業的各項指令，督促、檢查部門工作執行情況及協調部門間的工作關系；6、熟悉所負責區域內所涵蓋的禮賓業務運作模式；要求：1、 形象端莊、大方、舉止優雅、有親和力，；2、 大專及以上學歷，熟悉國際商務禮儀，有培訓方案及經驗，空乘專業優先，3、3年以上五星級以上酒店或高端服務行業的項目管理經歷優先；4、對大堂服務／會議服務／宴會服務／高端定制接待等服務產品有全面的專業知識，具備各產品線運作模式及管理；5、具備良好的溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力及應變能力；6、具有敬業精神和較強的責任心，有良好的客戶服務意識； 7、具備供應商、客戶管理維系能力，配合公司增值業務的銷售推廣工作。薪酬福利1、具有競爭力的薪酬體系；2、每年提供2次內部競聘機會，晉升發展空間廣闊；3、公司的培訓中心擁有完善的培訓體系，定期提供各類內部及外部培訓機會；4、定期組織各項員工活動（如足球賽、籃球賽、羽毛球賽、員工旅游、員工運動會、知識競賽等）。 職能類別：寫字樓運營 關鍵字：寫字樓物業酒店