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崗位職責1）維護營業(yè)廳服務環(huán)境和營業(yè)秩序，檢查營業(yè)廳內、外環(huán)境衛(wèi)生，保持現(xiàn)場整潔，保證機具設備、服務設施的正常運行，及時整理、更新宣傳資料，確行信息資訊時效性、準確性。2）負責營業(yè)廳客戶迎候、分流、引導和送別服務，識別和區(qū)分客戶，引導VIP客戶到VIP窗口或貴賓理財服務區(qū)域辦理業(yè)務；積極分流引導客戶通過自助設備、自助渠道辦理業(yè)務，并給予相應的操作指導。3）掌握客戶服務營銷技巧，主動、客觀、適時地向客戶本行金融服務和產(chǎn)品，根據(jù)目標客戶特征主動關注客戶，給予差異化服務并及時將客戶轉介紹給本行銷售人員。4）解答客戶常見問題，提供咨詢服務，了解客戶需求、客戶意見等，并及時將客戶信息反饋至本行相關人員。5）嚴格按照本行客戶投訴處理流程處理客戶投訴和抱怨，協(xié)調處理現(xiàn)場矛盾和突發(fā)性事件，及時通知相關人員并協(xié)助解決。6）協(xié)調處理與客戶服務相關的事項。任職要求：（1）年齡35歲以下，身高不低于168CM，不低于160CM，大專（含）以上學歷，形象氣質較出眾；（2）保密意識和工作原則性強，有優(yōu)秀的品行和職業(yè)操守；（3）學習能力強，工作細致，有良好的服務意識和責任心，有較強的親和力及溝通能力。（4）愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，作風正派，無不良工作記錄；（5）具有較強的親和力和溝通能力，服務意識和營銷意識較強； 年齡要求：35歲以下 職能類別：營業(yè)部大堂經(jīng)理 關鍵字：營銷柜員客服接待引導分流