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1、負責(zé)對客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作；對服務(wù)的公開文件控制和管理；2、確保客戶服務(wù)部有完整的工作程序，對崗位職責(zé)和工作標(biāo)準進行有效實施；3、負責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和工作標(biāo)準進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題；4、擬定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的整體素質(zhì)；負責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目5、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽；6、處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及業(yè)戶反映以書面形式上報項目負責(zé)人；7、負責(zé)對業(yè)戶意見征詢活動的策劃和組織，策劃、組織社區(qū)節(jié)日裝飾、活動方案；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位要求：1、大專及以上，公共關(guān)系、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上；2、25-35周歲，身體健康，男女不限；3、個性特征 工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力；有較強的抗壓能力，服務(wù)意識、責(zé)任心、執(zhí)行力強，且具有親和力；4、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的內(nèi)容；5、熟悉基本的office操作。 年齡要求：25-35歲 職能類別：物業(yè)管理主管 關(guān)鍵字：物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)拜訪業(yè)戶活動方案